La era del cliente 2.0

El cliente es un factor clave para el éxito a largo plazo de las empresas, así que tratan de conseguir una óptima relación con el cliente para afianzar su fidelidad.

Nos encontramos en la era de la comunicación 2.0, del intercambio de información entre usuarios.  Los clientes ahora pueden interactuar con muchos otros consumidores, compartir opiniones y experiencias sobre productos y marcas.

Por esto es necesario que las empresas se unan a esta conversación 2.0 para poder responder a las necesidades de sus clientes de forma ágil y satisfactoria, consiguiendo así mejorar la relación con el cliente y afianzar su fidelidad, pudiendo reducir costes y rentabilizando el negocio.

La liberalización de los mercados y el aumento de la competencia han puesto de manifiesto que el factor diferencial de las empresas es el servicio al cliente.